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新消费升级时代家政行业的新服务标准

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  • 更新时间: 2018-12-05 17:00:17
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软件介绍

  高端、大气、独特、满足消费者形象上的需求的商品日益充斥着市场,总感觉如果商品不高端一点匹配不了这个时代,爆款网红产品垂涎商家的欲望,商家把商品包装成高档品奢侈品塞进了消费升级的赛道,以至于在消费升级时代出现了一批倒闭潮,像赵小姐不等位、爱帮网等,用户并不会为这些包装而买单。

  市场整体经济出现变革,有下滑有突破,一些表现优异的企业在全新运营理念下从线上打到线下,从线下引到线上,消费者除了对商品感观上的需求外,更加注重商品服务的体验,本质上是消费者心理需求需要满足,商家一一站到了消费者队列中审视自己的服务体验,比如一杯奶茶从店面升级到营养卫生、贴心包装、购买流程、配送或自提、预约排队等,将互联网应用落实到基础配置,充分感受到体验经济的下的新消费升级,这个时代没有人提互联网创业,互联网已经成为满足服务用户体验的工具。

  我们以家政服务为例,以前家政服务多为区域化门店作为社区配套,以及一些零散的自由小时工游窜在各小区之间,在时代进步的浪潮下,2014年前后许多企业意识到这中间的消费者痛点,安全无保障、服务无售后、质量无监督,整合三无产品产生了一批时下的优质互联网O2O企业,通过线上线下结合,为当时的家政服务现状做出了改善标准的贡献。

  然而家政服务平台的模式走的并不太顺,平台阿姨没有基础保障,服务培训意识不强,服务理念缺失,自身收益不稳定,社保公积金更不用说了,阿姨本身的痛点没有解决,造成流动性特别大,平台留不住人,品质也无法保证,出现了种种服务不满意的差评。到了2016年前后,出现了一批收费相对较高的家政服务自营平台,保障了从业人员的基本收入和依靠,加强了技能培训环节,收到了广大用户的好评和使用,许多平台开始出现需要提前两三天预约,甚至提前一两周预约的现象,也充分验证了这个市场需求存在,用新产生的需求满足以前没有被服务好的需求,营造了消费升级带来的新兴品牌公司。

  一号家政成立于2017年下半年,创始团队经过长期对行业的深入研究,自问几个问题,现有的几个行业标杆企业是否充分满足了新时代消费者的需求和市场占有率?消费者是否对现有服务表达满意?从业人员是否得到更好的行业存在感和尊重感?一号家政能否给这个行业带来商业价值的贡献?要符合新消费升级下的消费者心理需求,满足市场痛点做出相应的解决方案。一号家政从以下四个维度来解决行业标准的变革。

  一号家政与各地地方政府从就业扶贫角度进行帮扶,深入农村选拔合适的从业人员,进行技能和服务意识的培训辅导,为从业人员提供公司就业平台保障和住宿环境等福利,解决从业人员进城务工的一切后顾之忧,为从业人员提供统一着装,先进工具组等条件,让从业人员得到雇主的认可和尊重,实现一人务工两家受益的互利共赢局面。

  2016年数据统计,中国城镇人口数已经占总人口数的57.4%,从家庭月消费数据看,中产阶层和富裕阶层所带来的消费增速是17%,中国国民消费的平均增速是9%。可以看出这波消费增长是由上层中产和富裕阶层驱动的,在未来五年,中国消费总量的增长的81%将来自于上层中产阶层及富裕群体,另外新生代人群带来14%的消费增长,远高于上一代所带来的消费增长。城镇化的不断推进和人均可支配收入的提升不断刺激新消费升级的市场需求。

  如今移动端的普及,流量的碎片化,需求小众化、个性化,渠道的去中心化等趋势,直接导致消费者服务端的技术变革,产品开发逻辑和获取用户的渠道发生了质的转变,在家政行业,从游散从业人员到门店,再从020到公司直营,单方面的升级满足不了新时代用户的心理需求,服务即商品,用户从了解到接受,从购买到售后,都希望寄予于系统的记录和追溯,在消费者产生对体验的高要求生态下,新需求带来新服务的新兴增长点,一号家政也是看到此市场契机,去拥抱变革,改变行业,满足新需求,为消费者提供更完美的新服务。

  近几年中国三四线城市的消费增长与一二线城市正在趋同,如今三四线城市人均可支配收入的不断提升,成为敢花指数排名最靠前的城市,一二线城市的快节奏生活和三四线城市的敢花指数排名,决定了这一波消费升级的颠覆性普及范围,然新服务又在新消费升级中起到决定性作用,消费者追求的心理需求要在服务体验上得到满足,家政服务需在新时代背景下,用新服务满足消费者对性价比上的追求。因此,一号家政敢于向全国布局,满足全国城镇化的居民生活刚需,也解决进城务工人员的就业窗口和保障。

  一号家政在新消费升级时代,充分利用新零售满足消费者对新服务的要求,把技术变革作为改善服务体验的利器,提出符合消费者心理需求的新服务标准形成产业驱动力,从而为行业变革贡献新的商业价值。

  目前一号家政仅专注于家庭保洁单项服务,一号家政认为家庭保洁是家政行业需求量最大、频次最高、最简单亦是最繁琐的工作,对于这项服务来说,用户需求其实只有一个,我没时间做家庭卫生,你来帮我做好,为了一个做好要满足千家千面的不同环境提供一个标准化服务,一号家政从售后角度出发,按照4小时6区113项服务标准进行验收和监督,对于用户的个性化保洁需求以4小时标准灵活满足,做到用户想不到保洁师已做到,将服务体验做到极致,始终做好服务产品研发、培训、管理、调度以及售后的新服务标准。

  下一步一号家政计划2018年向全国二三线个城市,将新消费升级的新服务标准化的模式复制开,公司将总部设在广州,对各地城市管理采取加盟直营方式,严格执行总部统一服务标准,吸引各地人才加入一号家政,共同将新服务体验推进到全国。

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