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先锋引领助商兴商

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软件介绍

  窗口是工商部门与企业沟通的桥梁,是为民服务的平台,也是彰显员政治品格和先锋形象的一面镜子。近年来,省工商局直属局第一党支部所在登记注册窗口,秉承为民、高效、公正、廉洁服务宗旨,在开展服务创新驱动活动中,坚持以创建党员先锋岗为抓手,通过四拓展途径充分发挥员的示范、带动和辐射作用,不断强化服务意识、创新服务举措,努力打造便捷高效、廉洁优质的群众满意窗口,全力服务大众创业、万众创新,获得企业和社会各界广泛好评。近三年来,先后办理各类企业登记业务127103笔,其中,企业名称预先核准登记97613笔,设立登记264笔,变更(备案)登记24359笔;办理注册商标专用权质权登记10笔,累计质押融资金额逾25210万元。窗口服务评价满意率达100%,其中非常满意率97.25%,实现零违纪、零处分、零问责、零投诉。先后荣获省直机关先进基层党组织、全国巾帼文明岗、广东省培育和践行社会主义核心价值观示范点、广东省文明单位、广东省五一巾帼奖、广东省五一劳动奖状、全国文明单位等多项荣誉,有12人次被省以上工商部门评为优秀党员或先进个人。获企业赠送锦旗、感谢信数十幅(封)。

  省工商局直属局第一党支部现有党员19名,其中16名为登记窗口工作人员,均为本科或以上学历,平均年龄37岁,绝大多数为女性。多年来,支部充分发挥党员的先锋模范作用,坚持以为民、务实、高效原则,通过对党员先锋岗在主体、形式、内容、效果等四个方面的拓展,打造一支政治坚定、业务精良、服务一流、作风过硬的党员队伍。

  把困难留给自己,把服务送给企业,把效率献给群众--这是窗口人员多年来的共同心得。窗口已婚年轻干部居多,除了党员同志窗口工作中自觉亮身份、践承诺,真正做到在岗一分钟,服务60秒,窗口的年轻同志、女同志在支部的带动下都纷纷向党员先锋看齐,争创青年先锋岗和巾帼文明岗,形成以党员示范岗带青年先锋岗、巾帼文明岗的良好辐射带动作用。三、四十岁这个年龄段的同志,家庭负担重、压力最大,他们在家庭里是顶梁柱, 上要照顾年迈的老人,下要抚育年幼的孩子,但是他们都是舍小家顾大家,克服自身困难,一心扑在工作上,从未叫过苦、喊过累。有的同志小孩急性肠胃炎,但因为工作忙,没有请假送孩子去看医生,由于没有及时就诊,导致孩子病情加重;有的同志在身患感冒、发高烧的情况下,首先想到的是窗口人员少、任务重,不能耽误工作,回绝了医生输液治疗的建议,毅然坚守在岗位上;有的同志新婚燕尔,主动推迟休婚假,全力以赴做好工作……员的先锋模范作用在每一位工作人员的身上得到了体现,尽心尽力为民服务的优良作风在窗口熠熠生辉。

  为了进一步深化巩固两学一做学习教育成果,加强基层党组织建设,进一步提高支部的创造力、凝聚力、战斗力,支部近年来积极拓展员先锋岗活动形式,与广东新南方集团职能中心党支部等非公有制企业基层党支部开展结对子互帮互学、互动共建。通过开通微信群、集体上党课、一带一路等政策宣讲、球类竞技友谊赛、登山比赛、唱红歌比赛等喜闻乐见的活动载体,将员先锋岗创建的这种单一化形式,向横向与跨界学习交流的多样化形式进行拓展,将窗口支部建设与非公企业职能支部建设有机整合起来,互通互融。通过支部多样化结对子的形式,搭建机关党支部与非公企业党支部长效化沟通联系平台,支部成员在活动中进一步拓展了工作思路,强化了沟通技巧,提升了贴近群众、服务企业的能力和水平。通过结对子形式,支部进一步挖掘、激发员先锋岗的引领示范作用,丰富和活跃党建工作方式方法和组织生活,形成以支部带动窗口共同发展、服务企业、凝聚人心、促进和谐的良好局面。

  除优质现场服务外,支部坚持以人为本,将服务链条尽量延伸,根据企业和群众办事需求,实行多项便民举措,不断丰富服务内容,打造全方位服务平台,方便企业办理业务:一是实行首办责任制,企业上门办事,由首位接待的工作人员全程负责直至办妥;二是实行资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办的五办服务机制;三是实行弹性窗口机制,根据窗口人流量大小调整窗口数量,合理配置窗口资源,并完善一岗多人、一人多岗制度,有效缓解企业轮候压力;四是拓展窗口服务渠道。完善绿色通道、预约服务、上门服务、提前介入服务、延时服务、短信告知服务的六大专项服务,有效提高企业和群众办事便利度;五是为除了保证一般业务在五个工作日内办结外,还根据企业实际需求以及业务类型的不同,设置了13类25项便捷服务项目,均承诺在三个工作日内办结。目前,窗口七成以上的业务在三个工作日内便可办理完结,三成以上的业务实现当天办结;六是创新一扫通智能展示、二维码查询业务进度手段,方便企业领照,推出网上申请、双向快递、现场申请、单向快递等多种申办模式,供企业自行选择,实现沟通无障碍、办理享快捷。

  商事登记制度改革后窗口业务量急剧加大,为了让企业和群众少跑路,支部仍然坚持窗口不限号服务。对于窗口同志而言,加班加点、延时服务也就成为了新常态。对于前来办事的企业或是群众而言,这种不限号服务无疑像颗定心丸。只要拿到号,他们便可安心地等待,无需担心因过了下班时间被拒绝办理。杜小姐是广东环球速递有限公司的职员,2015年3月底,她携带着公司住所变更登记资料,前往窗口办理变更手续,却因材料不符合法定形式未能当场受理。正当她担心、沮丧之际,窗口经办人为她详细讲述了相关要求,还查找范本专门指引,令她一目了然、重拾信心。2015年4月2日下午,当她带着修改好的申办材料再次来到注册大厅时,却已临近下班,经办人员耐心的延时服务,让担心白跑一趟的她很快便打消了念头。五个工作日后,杜小姐如愿以偿地领到了变更后的新版营业执照。窗口工作人员这种为民服务的精神令她十分感动,还专门写下《感谢信》,肯定他们以实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。

  创建员先锋岗并不是一句简单的口号,只有打好基本功,才能更好地发光发热。支部着重强化每位党员自身素质,坚持周点评,利用每周星期五下午4点之后开展集体学习:一是学政策文件,把握形势任务要求。学习把握中央、省关于加强供给侧结构性改革、国有企业改制重组、僵尸企业清理以及去产能等重大决策部署,进一步提升服务发展大局能力。二是学新法规、新知识。积极组织人员参加工商登记制度改革、《广东省商事登记条例》、全程电子化登记、商标专用权质押登记等系列专题培训,全面拓展和深化对商事制度改革配套法律法规、政策的理解和应用。同时,围绕商事制度改革,及时吃透政策精神,把握各项改革措施要求,规范业务操作,为正确高效执行改革政策打好基础。三是运用南方全线通、党建微信群、OA传阅等载体,开展群众路线教育实践活动、深化两学一做活动、落实三会一课制度,组织干部职工学原文、悟原理,明规定、见行动,使全体人员牢固树立和自觉践行四个意识,以高度的政治觉悟完成好大厅工作,服务好企业群众。四是突出三德内容(社会公德、职业道德、家庭美德),开展以爱岗敬业、忠诚守信、遵章守纪、服务企业、奉献社会为主题内容的职业操守学习教育,帮助干部职工牢固树立为民、便民、利民的服务理念,推动服务工作提速、提质、提效。

  除了打好自身基本功,支部还创设两星评比活动来进一步拓展党员先锋岗的示范效果。通过将构建员先锋岗与开展效率之星、满意之星评比结合起来,每月业务受理量最高的同志将被评为效率之星,每月业务受理量排前六位的同志中选出群众满意率最高的同志为满意之星,做到量化工作统计,细化工作考核,奖优罚劣,形成能上能下的用人机制,提升创建活动层次,激发了党员同志与其他同志同台竞技、相互促进,提升全体干部职工创先争优的积极性。2017年上半年,支部所在窗口共办理各类企业登记业务27612笔,同比增长22.18%,窗口服务评价达满意率100%。

  你们热情周到的服务态度,严肃认真的工作精神,廉洁高效的办事作风,为民分忧、急人所急的高尚品德,为我们树立了心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒新时期下员的形象......一句句由衷的话语承载了对支部、对窗口的感激与赞美之情。对于窗口工作人员而言,企业与群众的肯定是对他们努力工作、优质服务最大的动力。为了争当企业和群众的贴心人、暖心人,支部除了定期开展员先锋岗、满意之星、效率之星活动,还积极构筑亲清政商关系,开展百家企业大走访活动,为广东省广轻控股集团有限公司、广东民营投资股份有限公司、广东省电力交易中心有限公司等40多家企业解决了登记难题,在推进国有企业重组改制、僵尸企业清理、钢铁去产能等政府重要工作中发挥积极作用。

  使命催生激情,责任激发力量,是省工商局直属局第一党支部窗口工作的真实写照。为民服务永无止境,开展服务创新驱动,省工商局直属局第一党支部永远在路上!

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