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客户服务承诺标准

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软件介绍

  ——XX行业服务承诺书 为贯彻落实三个代表的重要思想,实践先进性。XX服务行业积极提 升行业服务水平和质量,争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至 该目标,XX服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业 风尚, 建立企业自律、 社会监督的监管长效机制, 以保障消费者权益。 在贯彻落实 2006 年国家信息产业工作会议精神的基础上,现就服务 行业向社会提出的服务承诺事项如下: 客户服务承诺标准 秉承“快捷、专业、品质、实力”的服务理念,诚信为本,以客为尊 实践先进性,争当排头兵 大力倡导服务之风,强化服务意识和责任意识,完善服务机 制和服务流程,努力服务一线、服务基层。 大力倡导创新之风,创新发展思路,创新工作机制,创新服 务方式,工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取,努力建设创新 型机关、争做创新型员工。 大力倡导务实之风,强化为民意识,建立责任机制,努力建 设务实型机关、争做务实型员工。 大力倡导廉洁之风,遵纪守法,廉洁自律,努力建设廉洁型 机关、争做廉洁型员工。 (一) 、建立和健全服务工作的三大机制 1、建立自下而上的服务工作推动机制 2、建立服务责任追究制度 3、建立营销服务协同机制 二.全面提升服务途径 1.为保障客户的权益,本着对客户负责的态度,我公司对客户比 提供优质服务。在售后服务方面,有专业的客服人员负责对我公 司承办的各类业务进行全方位跟踪,为客户提供可信赖的售后服 务。 2、为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等 各种服务渠道,并合理安排布点及服务时间,方便客户进行各种业务 的办理、查询。 三.强化内部管理,持续改进服务质量 1.本着以“客户为中心”的服务理念,强化执行《服务人员岗 位培训制度》 、 《前台人员服务规范》等规范,进一步完善服务质量监 督机制, 配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服 务水平,为客户提供优质的服务。 2.开展自查自纠工作,发现问题及时整改,妥善处理好用户的 申诉或投诉;重视群众意见,在已有服务规范基础上积极改善,完善 监管、投诉途径。 2095 082 2386 696 3594 512 2387 051 2138 326 2359 053 2356 742 2355 279 74 379 75 008 07 522 08 732 95 017 84 802 85 674 09 846 10 916 37 709 38 414 69 718 28 804

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